NASTYA DIACHKOVA
Ошибки клиентов при обращении в консьерж-сервис: как получить максимум от премиального сервиса
Ошибки клиентов при обращении в консьерж-сервис
Консьерж-сервис — это про комфорт, точность и уважение ко времени. Его выбирают те, кто ценит деликатность, результат и отсутствие лишних движений. Но даже в премиум-сегменте не все понимают, как выстроить коммуникацию, чтобы всё сработало идеально.
Ниже — пять типичных ошибок, которые мешают извлечь максимум из взаимодействия с личным помощником.
Консьерж-сервис — это про комфорт, точность и уважение ко времени. Его выбирают те, кто ценит деликатность, результат и отсутствие лишних движений. Но даже в премиум-сегменте не все понимают, как выстроить коммуникацию, чтобы всё сработало идеально.
Ниже — пять типичных ошибок, которые мешают извлечь максимум из взаимодействия с личным помощником.
- Слишком общий запрос
Один из самых частых кейсов: клиент пишет «Нужен стол в хорошем ресторане» — и считает, что этого достаточно. Но без даты, времени, количества гостей, бюджета и вкусовых предпочтений подбор превращается в угадайку.
Как правильно: чем точнее вы описываете запрос, тем быстрее консьерж найдёт подходящий вариант. Премиальный сервис — это не каталог с фильтрами, а живой подбор под ваш стиль жизни.
2. Завышенные ожидания в последний момент
Классика жанра: запросить билеты на закрытое шоу за день до мероприятия или стол в ресторане, где бронь делают за неделю. Да, многое возможно. Но не всё — без времени на работу и согласования.
Как правильно: заранее обсуждайте желания и сроки. Особенно если речь идёт о концертах, аренде площадок или private-вечеринках.
3. Упор только на цену
«Сделайте, но максимально бюджетно» — редкость для премиума, но такие запросы встречаются. При этом ожидается высший уровень комфорта, надёжность и гарантия.
Как правильно: говорить о бюджете — нормально. Но фокусируйтесь на результате: важнее, чтобы всё прошло без срывов, очередей и недопониманий.
4. Отмена в последний момент
Если клиент отменяет бронь за несколько часов — сервис несёт репутационные и финансовые риски. А иногда и штрафы от ресторанов и артистов.
Как правильно: если планы меняются — сообщите как можно раньше. Это позволит сохранить лояльность и оптимизировать убытки.
5. Отсутствие связи.
Когда после подбора вариантов клиент «уходит в тишину» на сутки, это тормозит всё. Уточнения, подтверждения, финальные детали — требуют обратной связи.
Как правильно: держите контакт. Чем быстрее идёт коммуникация, тем быстрее результат.
Консьерж-сервис — это не подписка, не автоматическая система и не бот. Это люди, которые включаются в ваш запрос, решают задачи, выстраивают маршрут. Если выстроить общение правильно — он работает как продление вашего личного стиля и уровня жизни.
Меня зовут Настя Дьячкова — я основательница премиального консьерж-сервиса в Москве. Уже несколько лет мы помогаем организовывать премиальный досуг для тех, кто ценит точность, деликатность и безупречный результат.
⠀
Если вам нужен стол в ресторане, площадка под мероприятие, вип-комнаты в заведениях или билеты на международные шоу в один клик, — всё это уже есть моем списке услуг.
⠀
Если вам нужен стол в ресторане, площадка под мероприятие, вип-комнаты в заведениях или билеты на международные шоу в один клик, — всё это уже есть моем списке услуг.
ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСУГА ДЛЯ ПРЕМИУМ АУДИТОРИИ
НАСТЯ ДЬЯЧКОВА
Узнайте, как работает консьерж-сервис и какие услуги он предлагает. Топ-10 услуг премиального консьерж-сервиса в Москве: бронирование столов, билеты на мероприятия, организация событий и многое другое. Сделайте ваш вечер незабываемым!
Прайс-лист консьерж-услуг: VIP-бронирование ресторанов и клубов, аренда площадок, трансферы, организация мероприятий, бизнес-джетов и других эксклюзивных сервисов
Услуги премиального консьерж-сервиса без подписки и тарифов: бронирование ресторанов, организация мероприятий, билеты и трансферы. Только по запросу.
