- Слишком общий запрос
Один из самых частых кейсов: клиент пишет «Нужен стол в хорошем ресторане» — и считает, что этого достаточно. Но без даты, времени, количества гостей, бюджета и вкусовых предпочтений подбор превращается в угадайку.
Как правильно: чем точнее вы описываете запрос, тем быстрее консьерж найдёт подходящий вариант. Премиальный сервис — это не каталог с фильтрами, а живой подбор под ваш стиль жизни.
2. Завышенные ожидания в последний моментКлассика жанра: запросить билеты на закрытое шоу за день до мероприятия или стол в ресторане, где бронь делают за неделю. Да, многое возможно. Но не всё — без времени на работу и согласования.
Как правильно: заранее обсуждайте желания и сроки. Особенно если речь идёт о концертах, аренде площадок или private-вечеринках.
3. Упор только на цену«Сделайте, но максимально бюджетно» — редкость для премиума, но такие запросы встречаются. При этом ожидается высший уровень комфорта, надёжность и гарантия.
Как правильно: говорить о бюджете — нормально. Но фокусируйтесь на результате: важнее, чтобы всё прошло без срывов, очередей и недопониманий.
4. Отмена в последний моментЕсли клиент отменяет бронь за несколько часов — сервис несёт репутационные и финансовые риски. А иногда и штрафы от ресторанов и артистов.
Как правильно: если планы меняются — сообщите как можно раньше. Это позволит сохранить лояльность и оптимизировать убытки.
5. Отсутствие связи. Когда после подбора вариантов клиент «уходит в тишину» на сутки, это тормозит всё. Уточнения, подтверждения, финальные детали — требуют обратной связи.
Как правильно: держите контакт. Чем быстрее идёт коммуникация, тем быстрее результат.